أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة
أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة الاستثنائية يجب أن يعرفها كل من لديه منتج أو خدمة يريد بيعها.
ربما يكون منتجك رائعًا، وسعره مقبول، وله مظهر جذاب، لكنه لا يحظى بشعبية، هل تساءلت يومًا ما إذا كنت قد قدمته للعملاء بشرح طريقة مرضية
هل فعلا استخدمت مهاراتك لتسويقها هل أنت جيد في البيع
تعلم أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة الاستثنائية
- وقد تفاجأ بما سنعرضه لك في السطور التالية، فهي بسيطة وليست صعبة.
- ولكنها خلاصة أبحاث علمية من خبراء عالميين يدرسون أكبر الشركات التي وصلت إلى القمة.
- كما قامت سامسونج، الشركة المصنعة للهواتف الذكية، أيضًا بإجراء تحليل دقيق لنجاح موقع Facebook الشهير جدًا.
- وخلاصة هذه الدراسات كانت أن هناك بعض الأساسيات التي يجب القيام بها بشكل جيد من أجل إقناع العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم.
وهذه الأساسيات هي كما يلي-
مظهر محترم
- لا تتفاجأ بفن الإقناع الأصيل والبيع الفريد.
- عندما يكون لديك مظهر نظيف ولائق، يكون لديك وجه سعيد وظهر قوي.
- أنت تثبت أيضًا المعرفة الكاملة بما تروج له والثقة الكاملة في جودة هذه الخدمة أو المنتج.
- ستتمكن من الإجابة على جميع الأسئلة التي يتوقعها العميل.
- ستعرف كيفية الدفاع عما تروج له إذا تم انتقاده من قبل العميل.
- ولا تنس أن تكون صادقًا تمامًا، ولا تبالغ، وتثني على ما تنتجه.
- كما أن هناك خيطاً رفيعاً بين الكذب والمبالغة والحقيقة، وهو خيط مزين بالكلمات البسيطة غير المبالغ فيها.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ
أحاول إنشاء علاقة ودية مع العميل
- ويؤكد الخبراء الاجتماعيون أن هناك دائماً عائقاً خفياً يتسم بالوعي بين المشتري والبائع.
- يرى العميل دائمًا أن مندوب المبيعات ليس لديه شيء أكثر أهمية من شراء العميل للمنتج الذي يعرضه.
- وبالتالي تفقد مصداقيتها بنسبة تصل إلى سبعين بالمائة في نظر العميل.
- أعمل على الوصول إلى مستوى معين يجعل العميل يثق بما تقوله، ولكن كيف تصل إلى هذا المستوى
- الجواب بسيط وسهل ابتسم من قلبك للزبون هناك مثل صيني يقول “من لا يعرف كيف يبتسم فلا يفكر في فتح متجر”.
- كما أن هناك أشياء أخرى تساعد على الاعتياد على ذلك، مثل النظر في عيون العميل، ولكن بشرح طريقة لا تسبب له القلق أو الإحراج.
- ولا تنسي أن نبرة صوتك لها تأثير كبير على من أمامك، لذا تجنبي الأصوات العالية والمزعجة.
- بدلًا من ذلك، حافظ على صوتك هادئًا ولكن غير انتهازي، واجلس بشرح طريقة تظهر احترامك للعميل، وأثني على رأيه مهما كان، وأدلي برأيك بالشرح طريقة الأنسب.
- أنا أيضًا أبحث دائمًا عن مكان للقاء، لأنه به ستبدأ في العثور على عميل دائم.
التغلب على ندم المشتري
- يشير خبراء التسويق الدولي إلى نقطة مهمة جدًا حول أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة الممتازة.
- أي أنه إذا فكر الإنسان في شراء سلعة أو الحصول على خدمة، ينشأ صراع بين قوتين قوة الندم وقوة السعادة.
- يريد العميل أيضًا الحصول على خدمة أو منتج للاستمتاع به.
- ولكن مع هذا الموقف هناك شعور بالندم لأنك سوف تخسر المال.
- وطالما تغلبت مشاعر الندم على المشاعر الإيجابية، فإن العميل سيتجنب شراء الخدمة أو السلعة.
- إذن ما الذي يجب عليك فعله كمسوق ناجح
- فلو افترضنا أن هناك من يريد شراء حاسوب محمول، لكنه كالعادة يتردد.
- لكنه دخل المتجر ليرى المعدات المعروضة، فكيف ستتصرف كبائع وكيف ستتغلب على مشاعر الألم والندم لديه.
- لأنك ستدفع المال، لا تذكر سعر الجهاز في محادثتك الأولى.
- ولكن أخبره عن الاستثمار الذي سيتم في أمواله إذا اشترى هذا الجهاز.
- يمكنك تعريفه بفكرة العمل عبر الإنترنت وكيفية تحقيق أرباح كبيرة.
- ولا تنس أن تتحقق معه من شعور أطفاله إذا كان لديه أطفال سيستمتعون بهذه الأداة.
- ولا تنسي أيضاً أن تخبريه أنه بامتلاكه هذا الجهاز الفريد سيتميز عن أولئك الذين لا يملكون نفس الجهاز.
- وأخيرًا لا تنسوا ذكر الضمان الممتد والصيانة التي ستتم للجهاز مجانًا.
- ثم أخبره أن سعر هذا الجهاز مقارنة بغيره سيكون مذهلاً.
- هذه كلها أمور ستجعل العميل يفكر ألف مرة قبل أن يضيع الهدية التي تقدمها له.
- ولذلك فإنك تشجعيه على اتخاذ القرار الصعب بكل الوسائل.
أسئلة متكررة حول أساسيات فن البيع والإقناع
ما الفرق بين البيع والإقناع
البيع هو شكل من أشكال التبادل التجاري الذي يتضمن بيع منتج أو خدمة مقابل المزيد من المال، في حين أن الإقناع هو استخدام الحجج والأدلة لإقناع العميل بشراء منتج أو خدمة.
ما هي خطوات عملية البيع الناجحة
تتضمن خطوات عملية البيع الناجحة معرفة العميل واحتياجاته، وتقديم الحلول المناسبة، وتقديم المقترحات المقنعة، والتواصل الفعال، وإتمام الصفقة بفعالية.
ما أهمية تقديم خدمة جيدة للعملاء
يمكن أن يساعد تقديم خدمة عملاء جيدة في بناء علاقات دائمة مع العملاء، وزيادة الولاء، وزيادة فرص المبيعات المستقبلية، وتحسين سمعة العلامة التجارية.
ما هي الطرق الأكثر فعالية للتأثير على عملية البيع
تشمل تقنيات الإقناع الفعالة فهم احتياجات العميل، وتقديم الحلول المناسبة، وشرح فوائد المنتج أو الخدمة بوضوح، واستخدام القصص والأمثلة المرئية، وتوجيه العميل إلى القرار الصحيح.
كيف يمكن تحسين مهارات البيع والإقناع
يمكن تحسين مهارات البيع والإقناع من خلال التدريب المستمر والتطوير الشخصي، وممارسة التواصل الفعال مع العملاء، والاستماع بعناية لاحتياجاتهم، وتعلم تقنيات الإقناع والمقابلات.